抓緊了！年末節慶商機，命中消費者荷包的五大絕招

2016-11-28

SmartM/楊芷盈

圖片來源 : Pixabay

年底將近，代表節慶行銷的時機再度來臨。每年假期帶來的龐大的消費商機，舉例來說，今年光逛節第一天就為阿里巴巴帶來1207億人民幣的營業額。在台灣，許多人也都開始過感恩節、聖誕節等節日，接著跨年和農曆新年等一波波的假期不斷襲來。此外，現在消費者已經更習慣在網路電商購物，若能提前做好準備，將能讓節慶行銷產生更大的乘數效益。

以下將要介紹五個方法，幫助電商提高轉換率：

1.提高網站載入速度

網站載入速度會影響搜尋引擎上的排行，對於消費者來說，這也是他們在選擇購物平台時很重要的條件之一。根據調查，網頁載入速度每多一秒鐘，消費者購物意願和滿意度比率約會下降16％。

在節慶時期，消費者會因為折扣多而購買比平常還多的商品，希望可以在優惠時間內盡可能地搶購，所以頁面轉換速度會嚴重影響到消費心情。此外，越來越多消費者選擇使用行動裝置購物，友善行動裝置是每家電商必須努力精進的方向，在設計App之前，一定要先反覆測試網頁載速和購物流程的方便性，才能抓住消費者的心。

2.簡化頁面讓顧客一目了然

簡單再簡單！

節慶時期，消費者最重視的是如何才能購買最多優惠商品，幾乎沒空去留意分析頁面的美觀和其他無關訊息，因此在要可能簡化網站頁面，讓消費者可以馬上找到想要的商品並按下購買按鈕。建議電商可以在網頁內加上簡易搜尋引擎或是比較價格工具，讓購物流程更加流暢、簡單，增加購買意願

3.提供產品庫存數量

節慶時節商品銷貨量都非常龐大，商品流動率也相對較高，因此倉儲數量不容易抓準。而若是在顧客下單之後才告知商品沒有庫存，會嚴重影響到顧客對電商品牌的觀感，之後回購率也會降低。

因此在這特殊時期，對於物流倉儲管理一定要更加嚴格控管，最好能夠直接在商品頁面上標註明確剩餘商品的數量，讓消費者可以知道是否還有庫存或是商品再次進貨需要等待多久，讓消費者自己選擇是否等待，避免因為訂單改變的不悅破壞消費者體驗。

4.給予準確的到貨時間範圍

消費者下訂單後，最常見的問題通常是：「商品何時會到貨？」也許在平常日子裡消費者不會集中在同一時間訂貨，因此訂單整理、商品包裝到物流配送的流程比較簡單，廠商也容易抓出貨大概需要多久的時間。

但是，在重要的節慶前夕會有大量訂單一次湧入，商品出貨的安排和物流運送路線可能會延遲，到貨時間比較難確定。因此，電商一定要事先做準備，分析過去的情況推算到貨可能需要的時間，並明確告訴消費者預計到貨的時間範圍，不要讓他們毫無頭緒的等待。

5.簡易的訂單確認流程和完善後續服務

節慶時期衝動性購物的機率會提高，為了留住更多訂單，商品確認流程要盡可能的簡化，若是要填一堆不必要的資料，像公司電話、常用郵件等，讓他們有時間可以思考時，很可能會因為突然看到更好的商品或是購物慾望消退就直接關掉網頁。最簡單的方式就是只要填好名字、電話以及配送地址等基本資料即可，讓消費者以最快的速度完成訂單。

而最後一哩路，後續服務，也是影響到消費者對於電商企業的整體評價。寄送郵件確認商品內容和到貨時間、完整的客服聯絡方式，以及到貨通知都是該做的服務，能不能把握節慶帶來的商機，這些細節都是不可忽略的關鍵。